Mersin Büyükşehir Belediyesi, vatandaş odaklı hizmet anlayışını uluslararası standartlarla güçlendirmeye devam ediyor.
Uluslararası Standartla Onaylanan Hizmet
Mersin Büyükşehir Belediyesi, 'TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi'ni almaya hak kazandı. Belge, Türkiye Belediyeler Birliği (TBB) Başkan Vekili ve Mersin Büyükşehir Belediye Başkanı Vahap Seçer'e, belediye bürokratları tarafından takdim edildi. Bu belge, belediye için bir ilk olma özelliği taşıyor ve 2020 yılında kurulan Teksin Mersin İletişim Merkezi'nin hizmet kalitesini belgelendiriyor. Aynı zamanda, belediyenin Entegre Yönetim Sistemi kapsamında sahip olduğu altıncı belge niteliğinde.
Belgenin Takdim Töreni
Belgenin Başkan Seçer'e takdimi, Mersin Büyükşehir Belediyesi Genel Sekreteri Olcay Tok, Genel Sekreter Yardımcısı Ali Rıza Özdemir, Basın, Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanı Ezgi Başer ile Kalite Yönetimi ve Kent Araştırmaları Şube Müdürü Jülide Şahin tarafından gerçekleştirildi.
Sistematik Geri Bildirim Yönetimi
Vatandaşların talep, şikâyet ve önerilerini etkin bir şekilde yönetmeyi hedefleyen sistem, belediyenin hizmet kalitesini sürekli iyileştirme anlayışının önemli bir göstergesi olarak öne çıkıyor. Mersin Büyükşehir Belediyesi, vatandaş geri bildirimlerini sistematik bir yapıyla ele alarak, memnuniyeti kalıcı hale getirmeyi amaçlıyor.
Genişleyen Entegre Yönetim Sistemi
Mersin Büyükşehir Belediyesi; ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi, ISO 45001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi, ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi ve ISO 39001 Yol Trafik Güvenliği Yönetim Sistemine ek olarak, ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi'ni de entegre yapısına dahil etti. Bu adım, kurumsal yönetim anlayışını daha da güçlendirmeyi hedefliyor.